8月23日，在门诊五楼二会议召开2022年度1-6月份信访投诉讨论会。会议由李征院委主持，相关职能部门和窗口科室负责人参加会议。

首先，由信访办主任杨文星通报2022年1-6月份信访投诉情况，全院共接到12345县长热线86条、市长信箱3条、县长信箱1条、政协微建议2条。通过逐条研究讨论，对4条服务态度不好投诉，我院采取零容忍态度，直接对当事人和科室负责人进行经济处罚200元；对3条物业公司投诉责令主管科室根据服务协议约定进行处理；对1条改善门诊服务流程建议吸收采纳。

会议集中学习《初次信访事项办理办法》和《信访事项简易办理办法》。

初次信访事项办理办法要求：坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，实行首办负责制。各单位根据各自职责和有关规定，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，努力实现“让群众最多访一次”。

对各单位存在违反信访工作规定受理、办理信访事项，办理信访推诿、敷衍、拖延、弄虚作假或者拒不执行信访处理意见等情形的，应当及时督办并提出改进工作的建议；造成严重后果的，应当向有管理权限的机关、单位提出责任追究建议。

信访事项简易办理办法指出：

1. 事实清楚。责任明确、争议不大、易于解决的；

2. 提出咨询或意见建议、表达感谢，可以即时反馈的；

3. 涉及群众日常生产生活、时效性强，应当即时处理的；

4. 在关机关、单位已有明确承诺或结论的；

5. 其他可以简易办理的初次信访事项适用简易办理管理办法。

最后，李征院委要求与会人员，一是认清当前信访形势，切实增强维稳责任感、紧迫感。二是加大工作力度，实现信访事项“案结事了”工作模式，提升满意度。三是加强部门联动，切实维护好二十大召开前的维稳环境。