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平江县第一人民医院召开2022年1-6月份信访投诉讨论会

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平江县第一人民医院召开2022年1-6月份信访投诉讨论会

  • 分类:医院动态
  • 作者:杨文星
  • 来源:综治信访办
  • 发布时间:2022-08-25 10:40
  • 访问量:347

【概要描述】

平江县第一人民医院召开2022年1-6月份信访投诉讨论会

【概要描述】

  • 分类:医院动态
  • 作者:杨文星
  • 来源:综治信访办
  • 发布时间:2022-08-25 10:40
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8月23日,在门诊五楼二会议召开2022年度1-6月份信访投诉讨论会。会议由李征院委主持,相关职能部门和窗口科室负责人参加会议。

首先,由信访办主任杨文星通报2022年1-6月份信访投诉情况,全院共接到12345县长热线86条、市长信箱3条、县长信箱1条、政协微建议2条。通过逐条研究讨论,对4条服务态度不好投诉,我院采取零容忍态度,直接对当事人和科室负责人进行经济处罚200元;对3条物业公司投诉责令主管科室根据服务协议约定进行处理;对1条改善门诊服务流程建议吸收采纳。

会议集中学习《初次信访事项办理办法》和《信访事项简易办理办法》。

初次信访事项办理办法要求:坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”原则,实行首办负责制。各单位根据各自职责和有关规定,按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求,依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求,努力实现“让群众最多访一次”。

对各单位存在违反信访工作规定受理、办理信访事项,办理信访推诿、敷衍、拖延、弄虚作假或者拒不执行信访处理意见等情形的,应当及时督办并提出改进工作的建议;造成严重后果的,应当向有管理权限的机关、单位提出责任追究建议。

信访事项简易办理办法指出:

  1. 事实清楚。责任明确、争议不大、易于解决的;

  2. 提出咨询或意见建议、表达感谢,可以即时反馈的;

  3. 涉及群众日常生产生活、时效性强,应当即时处理的;

  4. 在关机关、单位已有明确承诺或结论的;

  5. 其他可以简易办理的初次信访事项适用简易办理管理办法。

最后,李征院委要求与会人员,一是认清当前信访形势,切实增强维稳责任感、紧迫感。二是加大工作力度,实现信访事项“案结事了”工作模式,提升满意度。三是加强部门联动,切实维护好二十大召开前的维稳环境。

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