护理礼仪是一种职业礼仪，是护理文化的重要体现，是临床护理工作内在品质和灵魂的彰显，它作为医院软实力的重要组成部分，为了促进护士礼仪更加规范化、标准化，提高护士整体职业形象和沟通能力，改善护理服务质量，提高患者满意度和和谐护患关系，塑造良好医院形象，我院于2018年正式成立“护士礼仪促进小组”。

一、组织架构

　　为促使护理礼仪促进小组的工作有效展开，在护理部领导的指导下开展工作，设组长一名，副组长一名，成立管理核心小组，负责制定工作计划及质量控制，设有礼仪督查组、礼仪培训组、礼仪接待组，小组成员之间分工协作，群策群力共同完成各项工作计划及落实。建立护士礼仪规范标准的管理制度，护士礼仪小组成员的专业化培训，每个科室派出一名护士代表作为科室礼仪联络员，目前我院护理礼仪促进小组成员共有30名。

二、活动展开

　　护理礼仪小组在不影响本职工作的情况下，采用业余时间开展小组活动。礼仪联络员参加小组每季度的学习与培训，在科室内开展护士礼仪相关知识培训，督察与指导科室其他护士的礼仪规范化行为。将护士礼仪、护患沟通等纳入医院护理质量中，打破以往传统行政查房方法，不定期对各科室进行督导检查。小组核心成员到各科室进行现场指导，并组织相关评比活动。礼仪专科小组自成立以来，还承担了我院及院外各种大小礼仪活动，并获得一致好评。

三、人才培养

　　有计划的选派礼仪小组成员每年外出学习，参加护理礼仪培训班、参加护理礼仪实训课程等。目前共参加省内外相关培训10余次，共计8人。

　　礼仪小组自成立以来，积极担任医院及院外各项工作任务共百余次，在未来的道路上，我们将砥砺前行，继续为医院添砖加瓦，共创辉煌。